Política de reembolsos

Cuando cancelas una reserva pagada con tarjeta, Kuppo nunca revierte el cargo a tu tarjeta como parte de su funcionamiento normal. En su lugar, la cancelación se resuelve con:

• Saldo a favor: el monto queda como crédito en tu cuenta para ese negocio y se aplica automáticamente en tu próxima reserva. Puedes verlo en Mi cuenta → Saldo a favor.
• Reprogramar tu cita, si el negocio lo permite, en vez de recibir saldo.

Cada negocio define un límite de tiempo cercano a la cita (por ejemplo, 2 o 24 horas antes). Si cancelas antes de ese límite, siempre recibes saldo a favor por el monto completo pagado — esto nunca se puede desactivar. Si el negocio no configuró un límite, siempre recibes saldo sin importar cuándo canceles.

Si cancelas dentro de ese límite (muy cerca de la cita), el negocio decide si igual te da saldo o si no recibes nada. La cita se cancela de todas formas.

Si el negocio cancela la cita (no tú), siempre recibes el saldo completo, sin excepción.

Si no te presentas a una cita ya pagada, el negocio elige cómo se resuelve: darte saldo a favor, reagendar tu cita, o que no recibas nada. En este último caso, Kuppo retiene la mitad del pago y le entrega la otra mitad al negocio.

Si crees que hubo un cobro duplicado o un error técnico de la plataforma (no una cancelación o inasistencia normal), el negocio puede reportarlo directamente a soporte de Kuppo. Kuppo revisa cada caso y, solo si confirma un error propio, ejecuta una reversión real en la pasarela de pago.

Para pagos por transferencia o en el local, la devolución se coordina directamente con el negocio. Kuppo puede mostrar el registro de la reserva y del pago, pero el movimiento de dinero depende del método usado.